東平縣人民醫院提升服務質效承諾書

為持續改善群眾看病就醫體驗，增強群眾就醫獲得感、幸福感、滿意感，鄭重承諾：
  1.推進診療精準預約。設立便民門診，通過微信公眾號等方式，為群眾提供門診預約服務，患者預約時段精準到 20 分鐘以內。
  2.推廣大型設備檢查預約。向患者提供護士工作站、醫院微信公眾號、現場預約等預約檢查方式，預約檢查時段精準到 30 分鐘以內。
  3.推廣“一站式”服務。建立出入院“一站式”服務中心，為患者提供入院登記、出院結算、發票打印、導診咨詢、投訴建議受理、病歷復印寄送等服務。
  4.實現門診診間結算。支持患者在一次就診結束后，通過微信公眾號，選擇微信或支付寶線上支付、非現金方式現場結算費用，無需再到窗口排隊繳費。
  5.實現床旁入院辦理和床旁出院結算。支持患者在病區內完成入院手續辦理、出院費用審核、醫保結算、繳費、退費等業務 (非現金方式) ，無需再到醫保窗口排隊辦理。
  6.對優勢診療專科開展宣傳推介。通過微信公眾號、網站等形式，對市級及以上臨床重點專科等優勢診療專科開展普及推介，引導群眾合理選擇就醫。加強與新聞媒體合作，擴大宣傳效果。
  7.推進疼痛綜合管理模式。建立疼痛綜合管理制度，開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡、無痛口腔診療技術等。
  8.推廣多學科診療模式。開展多學科會診，覆蓋腫瘤和疑難復雜病種，由多學科的專家圍繞某一病例來進行討論，在綜合各學科意見的基礎上，為病人制定出最 佳的治療方案。
  9.推進延續性護理服務模式。入院時對患者進行評估，做好住院期間的護理實施，根據患者情況做好出院指導，電話隨訪；建立微信群進行科普宣教、一對一答復；科室主動上門指導服務，解決患者需求，減少患者再次入院率，讓患者在不同健康照護場所得到全流程、協調延續的醫療服務。
  10.推進“互聯網+護理”服務模式。利用在本機構注冊護士，依托互聯網等信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供在線護理咨詢或上門護理服務。
  11.推進老年居家醫療服務模式。開展長護險居家上門醫療服務，由醫生、護士、康復師組成服務團隊進入社區、家庭為失能高齡老人進行醫療護理服務，為老年人等出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續性護理服務，全面推動醫療服務延伸至社區、家庭。
  12.推廣遠程醫療服務模式。作為醫共體牽頭單位，我院面向接山鎮中心衛生院、銀山鎮中心衛生院、沙河站鎮中心衛生院、彭集街道社區服務中心、東平街道第二社區服務中心、大羊鎮衛生院等單位開展遠程會診、影像學會診、心電圖診斷等服務項目。
  13.嚴格患者隱私保護。門診就診全部實行“一人一診室”， 每個診室每次只接診一位患者就診。加強分診導診管理，維護診區診療服務秩序。
  14.暢通患者投訴渠道。在門診大廳、分診臺等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯系方式、接待時間和地點等，在病房護士站設立投訴箱、投訴二維碼，統一投訴管理部門。
  15.加快改善就醫環境。院內實施綠化美化亮化環境整治，設置清晰醒目就醫流程標識；保持院落及院內干凈整潔，公共設施完好，車輛停放整齊有序，服務環境溫馨舒適；就診區域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。
  16.持續優化就醫流程。禮貌熱情服務，嚴格實行首診負責制；尊重患者知情權、選擇權和隱私權；嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，按照規定實行價格公示，為患者提供費用清單；誠實守信，堅決不發布虛假醫療廣告；嚴格遵守執行各項醫保政策規定。
  17.著力改進服務態度。在診療活動中嚴格遵守廉潔從業九項準則，自覺規范執業行為；恪守醫德，拒絕接受服務對象宴請、“紅包”和禮品；加強人員培訓，提高主動服務意識，尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到。
  以上承諾，請群眾監督，如有意見和建議，請與我院辦公室聯系。

聯系電話：0538-2822859       0538-2839400
 

         承諾單位：東平縣人民醫院      
                     2023年8月19日